{"id":251,"date":"2010-08-26T15:34:00","date_gmt":"2010-08-26T15:34:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ultimato.com.br\/sites\/amorese\/?p=251"},"modified":"2010-08-26T15:35:04","modified_gmt":"2010-08-26T15:35:04","slug":"atendimento-entendimento-e-presenca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ultimato.com.br\/sites\/amorese\/2010\/08\/26\/atendimento-entendimento-e-presenca\/","title":{"rendered":"Atendimento, entendimento e presen\u00e7a"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Tenho ouvido no r\u00e1dio a nova campanha publicit\u00e1ria de um banco, apoiada em duas express\u00f5es-chave. A primeira \u00e9 mais ou menos assim: \u201cPara atender \u00e9 preciso entender\u201d, referindo-se \u00e0 sua capacidade de compreender as necessidades dos clientes. A segunda diz: \u201cAtendimento requer presen\u00e7a\u201d. Aqui, o banco valoriza sua imensa rede. Anteriormente, ele se dizia \u201ccompleto\u201d; agora, tendo chegado a todos os munic\u00edpios brasileiros, ele se diz presente.<\/p>\n

Apesar de minha insensibilidade \u00e0s ofertas dessa pe\u00e7a publicit\u00e1ria, considerei interessante a forma como o banco afirma \u201catender\u201d, oferecendo \u201centendimento\u201d e \u201cpresen\u00e7a\u201d. Certamente h\u00e1 estudos por tr\u00e1s da defini\u00e7\u00e3o dos conceitos e valores que suportariam o reclame. Imagino que se tenha ido buscar no imagin\u00e1rio coletivo, no patrim\u00f4nio simb\u00f3lico de todos n\u00f3s, aqueles anseios mais profundos da alma. A tarefa, ent\u00e3o, \u00e9 provocar um processo inconsciente de associa\u00e7\u00e3o entre esses anseios e a imagem do banco. O efeito comportamental esperado \u00e9 que, ao buscar \u201catendimento\u201d nesse banco, em resposta \u00e0 propaganda, o cliente estar\u00e1 \u201cconsumindo\u201d \u201centendimento\u201d e \u201cpresen\u00e7a\u201d.<\/p>\n

Vou mais longe em minha mercadologia: acho que o banco oferece, em forma vis\u00edvel de servi\u00e7os, o invis\u00edvel \u201ccolo da mam\u00e3e\u201d. Sim, se h\u00e1 algo que pode ser definido idealmente como \u201centendimento\u201d, \u201catendimento\u201d e \u201cpresen\u00e7a\u201d \u00e9 o long\u00ednquo seio materno. Se voc\u00ea quiser ir al\u00e9m, pense, antropologicamente, no \u201cjardim do \u00c9den\u201d. Estar\u00e1 pensando no mesmo sentimento de perda e no mesmo anelo que lateja, silencioso e indefin\u00edvel, em nossas veias. Anelo este que agora encontra satisfa\u00e7\u00e3o simb\u00f3lica em uma ag\u00eancia banc\u00e1ria.<\/p>\n

Surpreso, compreendo a feliz estrat\u00e9gia de \u201cmarketing\u201d. Acho que vai dar certo. Mas noto tamb\u00e9m que originalidade n\u00e3o \u00e9 o seu forte. Na verdade, eles cavaram t\u00e3o fundo que encontraram as funda\u00e7\u00f5es do cristianismo. Ou n\u00e3o sabemos que nossos mais secretos anelos est\u00e3o ligados a alguma forma de volta ao \u201ccolo de Deus\u201d (Sl 131.2)? Ou n\u00e3o ser\u00e1 useiro e vezeiro entre n\u00f3s que todas as tentativas de lan\u00e7ar pontes de comunh\u00e3o, todos os mecanismos comunit\u00e1rios de alcan\u00e7ar seguran\u00e7a e significado t\u00eam por base a busca de \u201centendimento\u201d e \u201catendimento\u201d? E que encontramos plena saciedade dessa fome e sede no onipresente \u201cseio de Abra\u00e3o\u201d?<\/p>\n

Sim, h\u00e1 muito encontramos aquele que \u00e9 \u201ccompleto\u201d; que nos \u201centende\u201d e \u201catende\u201d misericordiosamente. Por dois mil anos temos celebrado sua promessa de estar conosco todos os dias, at\u00e9 que, finalmente, voltemos para o Pai; de nos enviar seu Esp\u00edrito consolador e revelador para estar \u201cpresente\u201d onde estivermos e nas condi\u00e7\u00f5es em que nos encontrarmos; o Esp\u00edrito que nos \u201ccompreende\u201d melhor que n\u00f3s mesmos e que pode nos revelar os segredos do cora\u00e7\u00e3o, como nenhuma ag\u00eancia banc\u00e1ria jamais far\u00e1.<\/p>\n

As compara\u00e7\u00f5es precisam parar por a\u00ed, pois, no primeiro caso, por mais feliz que seja a oferta, trata-se de um artif\u00edcio psicol\u00f3gico. Nunca um banco pretendeu ou pretender\u00e1 satisfazer os anseios da nossa alma. J\u00e1 no segundo caso, a oferta \u00e9 real, literal e intencional quando diz: \u201cAgrada-te do Senhor, e ele satisfar\u00e1 os desejos do teu cora\u00e7\u00e3o\u201d (Sl 37.4).<\/p>\n

\u2022 Rubem Amorese<\/strong> \u00e9 consultor legislativo no Senado Federal e presb\u00edtero na Igreja Presbiteriana do Planalto, em Bras\u00edlia. \u00c9 autor de, entre outros, Louvor, Adora\u00e7\u00e3o e Liturgia<\/a> e F\u00e1brica de Mission\u00e1rios — nem leigos, nem santos<\/a>.
\nruben@amorese.com.br<\/a>\"\"<\/p>\n

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